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Omnicanalidade

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omnichannel

Em Grupo Oesia achamos que a omnicanalidade deve ser a base da estratégia digital de uma companhia para potencializar a relação com os seus clientes. Desta maneira, se situa ao cliente no centro da relação, independentemente do canal e dispositivo que utilize para relacionar-se com a companhia, de forma integral, repercutindo na qualidade e imagem de marca percebida.

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Em Grupo Oesía somos os líderes em Omnicanalidad, que é a base da estratégia digital de uma companhia na sua relação com os clientes.

Para conseguir esta omnicanalidade, nos apoiamos em soluções tecnológicas que nos ajudam a construir uma estratégia desde os diferentes âmbitos de relação e com um desenho baseado na experiência de usuário.

Dentro da estratégia digital omnicanal se englobam soluções tecnológicas nos âmbitos de:

  • E-commerce, entendida como o suporte tecnológico aos processos de ciclo de venda completa.
  • Atenção ao cliente, personalizada mas integral independentemente do canal de comunicação (telefone, chat, site, presencial).(teléfono, chat, web, presencial).
  • Gestão de conteúdos digitais,coerente com a estratégia corporativa e adaptada a qualquer dispositivo e canal de comunicação.
  • Redes sociais,incorporando os canais digitais de interação como parte importante da relação com o cliente.
  • Mobilidade, para determinados processos de negócio, assegurando a ubiquidade da relação.
  • Interoperabilidade, como orquestador tecnológico para dotar de coerência, integridade, traçabilidade e segurança à solução.

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