caso de éxito

Servicio de Soporte de Sistemas /CAF)

Cliente

CAF

Sector

Industria

Capacidades utilizadas

Servicios TIC gestionados de soporte avanzado y gestión de sistemas.

Situación

CAF es un grupo multinacional, referente en el sector ferroviario, con más de 100 años de experiencia ofreciendo sistemas integrales de transporte a la vanguardia tecnológica y de alto valor añadido en movilidad sostenible. Solicita apoyo en la gestión de sus infraestructuras TIC para el soporte de sus operaciones y evolución tecnológica a lo largo del tiempo.

Tareas

Se proporcionan servicios de soporte avanzado Microsoft y Citrix al departamento TIC de CAF (Construcciones y Auxiliar de Ferrocarriles). El servicio se ve ampliado a otros fabricantes.

Soporte a consultas, incidencias y problemas de segundo nivel.

Consultoría para la evolución y mejora de los sistemas.

Acción

Los servicios de infraestructura de CAF dan soporte a todos los procesos de negocio de la compañía y de otras filiales relacionadas.

Entre las acciones llevadas a cabo por Grupo Oesía cabe mencionar:

  • Administración de Sistemas
  • Servicio remoto 8×5
  • Entorno Directorio Activo de Microsoft para CAF SA y filiales
  • Controladores de dominio distribuidos en diversos sitios
  • Servicios DNS, ADFS, RDS, y certificación sobre Microsoft
  • Entorno Citrix: Granja con acceso a través de Citrix Gateway en balanceo
  • Virtualización en Vmware vSphere
  • Backup con Veeam Backup & Replication

 

Se ha producido la evolución de las tecnologías a las últimas versiones.

Resultado

Los resultados obtenidos han permitido a Grupo Oesía mantener la confianza del cliente desde el año 2005.