caso de éxito

Servicio de Soporte de Sistemas (IESE)

Cliente

IESE

Sector

Industria

Capacidades utilizadas

Servicios de operación de sistemas

Situación

IESE es una de las principales instituciones formativas a nivel global, con campus en diferentes localizaciones y un claro foco en la excelencia. Solicita a Grupo Oesía servicios de Operación y Administración TIC que dan soporte a todos sus procesos de negocio.

Tareas

Se pone al servicio del cliente un equipo multidisciplinar que proporciona un servicio remoto 24×7 a los diferentes sistemas gestionados.

Se da soporte a los 4 campus de Barcelona, Madrid, Nueva York y Múnich, con más de 75.000 usuarios entre staff, alumnos y exalumnos.

Acción

  • Soporte nivel 2.
  • Realización de proyectos
  • Apoyo a todos los proyectos liderados por el departamento TIC de IESE
  • Migración de sistemas obsoletos
  • Homogeneización sistemas utilizados
  • Monitorización 24×7
  • Migración de servicios a Azure
  • Implantación de metodología basada en ITIL

Resultado

Se ha logrado una profesionalización del servicio al mismo tiempo que se han obtenido mejoras en la seguridad.

Se han eliminado de sistemas obsoletos y avanzado en la homogeneización.

Se ha logrado una mayor eficiencia en incidencias y eficacia en el reporting de procesos de negocio.