El Centro de Atención al Usuario de la Consejería de Educación, Cultura y Universidades de Murcia, gestionado por OESÍA, obtiene la ISO/IEC 20000-1:2011

El Centro de Atención al Usuario de la Consejería de Educación, Cultura y Universidades de Murcia, gestionado por OESÍA, obtiene la ISO/IEC 20000-1:2011

Escrito por Grupo Oesía, 12 marzo, 2015

El Centro de Atención al Usuario de la Consejería de Educación, Cultura y Universidades de la Región de Murcia, gestionado por Grupo Oesía, ha obtenido la Certificación Internacional de Calidad ISO 20000 que reconoce la gestión eficiente y una respuesta satisfactoria de los usuarios al servicio que presta, relacionado con las tecnologías de la información.

En este sentido, el Centro de Atención al Usuario atiende incidencias informáticas de todos los centros educativos y también de los docentes, así como de los funcionarios de la Consejería, cumpliendo los más altos estándares de calidad, con un compromiso de mejora continua.

De media, se gestionan más de 250 incidencias al día en la Región. Una vez recibida la solicitud, es analizada para valorar su importancia y clasificarla, según su tipo. Cuando ésta se comprueba, se asigna un técnico que se desplaza al lugar de la incidencia para resolverla y realizar un informe sobre la misma.

El Centro de Atención a Usuarios de la Consejería de Educación, Cultura y Universidades es el segundo servicio de la Comunidad que logra esta certificación, con la que también cuenta el Servicio Murciano de Salud.