Madrid, 23.03.2020.- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) velará para que se cumplan los servicios de voz y datos, fijos y móviles, que han sido decretados esenciales por el Gobierno durante el actual estado de Alarma.
La OAUT, que depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, es gestionada por Grupo Oesía, que ha adoptado medidas para garantizar la plena operatividad de la Oficina una vez que los servicios de telecomunicaciones:
- han sido tipificados como esenciales durante el estado de alarma decretado para hacer frente al Covid-19.
- y, en paralelo, el confinamiento ha disparado el consumo de internet fijo y el uso de móvil,
En este nuevo contexto, la OAUT gestionada por Grupo Oesía se convierte en un instrumento clave dado que:
- el fuerte incremento del consumo puede generar incidencias
- y, además, el Real Decreto establece que, durante el estado de alarma, los operadores de telecomunicaciones no pueden hacer:
– variaciones de precio sin el preaviso obligatorio de un mes, o de calidad del servicio,
– suspensiones o interrupciones de suministro, por ninguna causa,
– portabilidades.
Para atender las consultas y reclamaciones que se plantearán durante el estado de alarma, Grupo Oesía ha garantizado la plena operatividad de la OAUT mediante un sistema de trabajo en remoto, seguro y eficaz.
De este modo también se preserva al máximo la salud del equipo profesional de Grupo Oesía que cubre este servicio.
Los usuarios de telecomunicaciones pueden mantenerse informados en la web www.usuariosteleco.gob.es.
Y para atender las consultas y reclamaciones se mantienen operativos:
– los canales telemáticos:
- https://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/tramitacion-electronica/Paginas/tramitacion-electronica.aspx
- y https://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/contacto.aspx.
– así como los teléfonos: 911814045 y 901336699
El año pasado este servicio de la OAUT atendió un total de 25.804 reclamaciones. De este total,
– un 21 por ciento se referían a comunicaciones fijas.
– un 16 por ciento a comunicaciones móviles,
– un 62 por ciento a servicios convergentes
– y un 1 por ciento a protección de datos, servicios de Tv, etc
Un dato muy relevante es que el 79 por ciento de las reclamaciones fueron resultas a favor de los usuarios.