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La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones velará por el cumplimiento de los servicios de voz y datos, decretados esenciales durante el Estado de Alarma

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones velará por el cumplimiento de los servicios de voz y datos, decretados esenciales durante el Estado de Alarma

Escrito por grupooesia_Admin2016, 23 marzo, 2020

Madrid, 23.03.2020.- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) velará para que se cumplan los servicios de voz y datos, fijos y móviles, que han sido decretados esenciales por el Gobierno durante el actual estado de Alarma.

La OAUT, que depende del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital, es gestionada por Grupo Oesía, que ha adoptado medidas para garantizar la plena operatividad de la Oficina una vez que los servicios de telecomunicaciones:

  • han sido tipificados como esenciales durante el estado de alarma decretado para hacer frente al Covid-19.
  • y, en paralelo, el confinamiento ha disparado el consumo de internet fijo y el uso de móvil,

En este nuevo contexto, la OAUT gestionada por Grupo Oesía se convierte en un instrumento clave dado que:

  • el fuerte incremento del consumo puede generar incidencias
  • y, además, el Real Decreto establece que, durante el estado de alarma, los operadores de telecomunicaciones no pueden hacer:

– variaciones de precio sin el preaviso obligatorio de un mes, o de calidad del servicio,

– suspensiones o interrupciones de suministro, por ninguna causa,

– portabilidades.

Para atender las consultas y reclamaciones que se plantearán durante el estado de alarma, Grupo Oesía ha garantizado la plena operatividad de la OAUT mediante un sistema de trabajo en remoto, seguro y eficaz.

De este modo también se preserva al máximo la salud del equipo profesional de Grupo Oesía que cubre este servicio.

Los usuarios de telecomunicaciones pueden mantenerse informados en la web  www.usuariosteleco.gob.es.

Y para atender las consultas y reclamaciones se mantienen operativos:

– los canales telemáticos:

– así como los teléfonos: 911814045 y 901336699

El año pasado este servicio de la OAUT atendió un total de 25.804 reclamaciones. De este total,

– un 21 por ciento se referían a comunicaciones fijas.

– un 16 por ciento a comunicaciones móviles,

– un 62 por ciento a servicios convergentes

– y un 1 por ciento a protección de datos, servicios de Tv, etc

Un dato muy relevante es que el 79 por ciento de las reclamaciones fueron resultas a favor de los usuarios.