caso de éxito

Operaciones Servicios Wholesale Orange

Cliente

Orange

Sector

Telco & High-tech

Capacidades utilizadas

Soporte a la postventa provisión de los servicios de Wholesale y Mayorista de Orange España.

Situación

Orange es uno de los principales operadores de telecomunicaciones móviles del mercado español e internacional, presentando servicio a millones de clientes particulares y corporativos.

El Negocio Mayorista en Orange España es clave, ya que es el mayor actor en este sentido puesto que posee la mayor red de FTTH del país y da servicio al resto de operadores principales de la escena nacional, así como a un gran número de pequeños operadores.

Tareas

Grupo Oesía colabora con Orange operando el Servicio de Operaciones Wholesale, dando soporte tanto al Negocio Mayorista como a las Marcas Blancas de la compañía.

Este soporte se realiza durante todo el ciclo de vida de los clientes, desde la provisión, pasando por la instalación y durante toda la postventa.

Acción

El ámbito de acción del equipo abarca las siguientes áreas:

  • Soporte a la provisión:
    • Incidencias en FTTH
    • Incidencias en XDSL
  • Soporte a Instalación
    • Atención telefónica a los Instaladores
    • Incidencias FTTH
    • Incidencias XDSL
  • Soporte a Postventa
    • Atención telefónica a los Instaladores
    • Incidencias FTTH
    • Incidencias XDSL
  • Equipo de especialización y soporte avanzado
    • Atención de incidencias Masivas
      • FTTH
      • XDSL
      • Circuitos
    • Voz Nacional e Internacional
    • Portabilidades
    • SMS
    • Carrier Internacionales

Participamos con el equipo del cliente en la definición, prueba y puesta en producción de nuevos servicios, así como el soporte a nuevos clientes.

Proponemos mejoras en los procedimientos y las herramientas del cliente para mejorar el servicio y obtener el cumplimiento de los SLAs.

Resultado

Grupo Oesía ha demostrado un alto nivel de calidad en el Servicio lo cual nos ha hecho ganar la confianza del cliente durante más de los 5 años que tenemos la confianza de nuestros cliente lo que nos ha permitido ampliar los niveles de calidad y confianza en nuestra compañía.