caso de éxito

Evolución y tecnificación del centro de atención al cliente y de incidencias del servicio municipal de Aguas de Murcia

Cliente

Empresa Municipal de Aguas y de Saneamiento del Ayuntamiento Murcia

Sector

Energia y Utilities

Capacidades utilizadas

Gestión de procesos de negocio y Centro de Atención al Usuario Inbound.

Situación

La atención al ciudadano requería de una mayor tecnificación, incrementada con la pandemia provocada por la COVID-19.

Adicionalmente, la gestión del servicio también requería de una mayor tecnificación.

Tareas

Implementamos un canal de atención telefónica que debía ser la opción preferente respecto al canal físico. Asimismo, introdujimos mayor tecnificación a los procesos de gestión documental y un sistema de escaneo.

Acción

Evolución del servicio de gestión documental y atención al usuario hacia un sistema preferentemente telefónico.

Resultado

Un mejor servicio de atención al ciudadano, más eficiente y adaptado a las circunstancias actuales.